2016年我省郵政快遞12305申訴中心共受理申訴1.5萬余件，比2015年增加6115件，增加近7成，其中投訴快件丟失短少問題的最多，為5411件，占比38.3%，投訴問題最多的五家快遞公司分別為：中通、申通、韻達、郵政和天天。
核心熱點申訴問題依次為丟失短少、投遞服務差、快件損毀，其他諸如不送件上樓、非本人簽收無通知、投訴渠道不暢通耗時費力等問題也比較突出。針對郵政快遞申訴案件逐年增多，省郵政管理局將在今年開展全省快遞企業(yè)誠信體系建設評價體系活動，對服務滿意或投訴量大的快遞企業(yè)予以打分獎勵或處罰，按照企業(yè)所得誠信分值評選我省誠信快遞優(yōu)勝品牌，并向社會予以公布。市民可通過郵政快遞投訴熱線12305平臺或者媒體熱線參與誠信體系評價。
