南崗區(qū)緊緊依托城管“片警”進(jìn)社區(qū)的平臺(tái)，不斷深化完善問(wèn)題發(fā)現(xiàn)機(jī)制，通過(guò)“片警”每日走街路、進(jìn)庭院、入樓道，與百姓零距離接觸，來(lái)暢通服務(wù)百姓互通渠道、解決百姓身邊環(huán)境問(wèn)題。通過(guò)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，即管理觸角向街巷庭院全覆蓋轉(zhuǎn)變，管理方式向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，管理機(jī)制向長(zhǎng)效化轉(zhuǎn)變，夯實(shí)了社區(qū)管理工作基礎(chǔ)，百姓對(duì)城區(qū)環(huán)境滿意程度不斷攀升，街道社區(qū)受理案件數(shù)量明顯下降。
“片警”補(bǔ)齊社區(qū)環(huán)境管理“缺位”
為解決社區(qū)服務(wù)職能、環(huán)境管理職能“缺位”的體制弊端，南崗區(qū)借鑒社區(qū)民警工作運(yùn)行機(jī)制，實(shí)行網(wǎng)格化責(zé)任管理，明確城管“片警”的管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)4個(gè)方面的工作職責(zé)。為合理有效地分配人力資源，根據(jù)辦事處所處地理位置和管控重點(diǎn)，將19個(gè)街道辦事處劃分為商圈、政務(wù)、院校和物業(yè)四大類區(qū)域。整合街道城管所現(xiàn)有人員隊(duì)伍，根據(jù)社區(qū)地理位置、工作量多少進(jìn)行分派，每個(gè)“城管片警”承擔(dān)1至3個(gè)社區(qū)進(jìn)駐任務(wù)，辦公地點(diǎn)由街道辦事處轉(zhuǎn)移到社區(qū)，在每個(gè)居民庭院口設(shè)置聯(lián)系公示板，公示“片警”照片、姓名、聯(lián)系電話、管理職責(zé)等，方便居民群眾聯(lián)系和監(jiān)督。
同時(shí)嚴(yán)格“片警”工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)減少、四個(gè)實(shí)現(xiàn)、一個(gè)確保”。即通過(guò)城管“片警”與社區(qū)居民近距離接觸、零距離服務(wù)，第一時(shí)間快速發(fā)現(xiàn)處置問(wèn)題，減少居民群眾投訴問(wèn)題；通過(guò)城管“片警”深入社區(qū)工作，成為社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保障工作的管理員、達(dá)標(biāo)效果和不文明行為的監(jiān)督員、上下溝通和聯(lián)管聯(lián)動(dòng)的協(xié)調(diào)員、貼近百姓和服務(wù)發(fā)展的服務(wù)員；通過(guò)城管“片警”主動(dòng)尋訪、主動(dòng)服務(wù)，確保社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到“潔凈如家”標(biāo)準(zhǔn)。
身兼四個(gè)職能，“小片警”是“大管家”
城市管理工作任何一項(xiàng)任務(wù)部署，最終都要落實(shí)在社區(qū)、見(jiàn)效在社區(qū)。南崗區(qū)通過(guò)發(fā)揮“片警”管理員、監(jiān)督員、協(xié)調(diào)員和服務(wù)員“四員”職能，切實(shí)當(dāng)好城市管理的“大管家”，不斷優(yōu)化提升社區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
發(fā)揮管理員職能，是通過(guò)隨時(shí)巡查街巷環(huán)境衛(wèi)生、道路設(shè)施等10項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)污染點(diǎn)位、環(huán)境效果了如指掌。利用區(qū)、街?jǐn)?shù)管平臺(tái)和社區(qū)微信平臺(tái)、城管通、對(duì)講系統(tǒng)、手機(jī)微信群等接收派件、拍照上傳、快速處置，保持各社區(qū)城管信息互通互聯(lián)、時(shí)時(shí)在線，使每個(gè)城管“片警”都成為平臺(tái)的信息員、案件的接收員、問(wèn)題的處理員。
發(fā)揮監(jiān)督員職能，是在日常工作中，突出“三層面”監(jiān)督。即突出對(duì)街道作業(yè)的監(jiān)督，重點(diǎn)對(duì)居民庭院、樓道、自掃街巷的環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)、散袋收集、站底清掃作業(yè)效果，對(duì)保潔員、拉運(yùn)員到崗到位、履職盡責(zé)以及各項(xiàng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，做好監(jiān)督巡查記錄，及時(shí)反饋給街道辦事處和社區(qū)；突出對(duì)市區(qū)重點(diǎn)作業(yè)檢查事項(xiàng)的監(jiān)督，建立與街道城管辦的工作對(duì)接機(jī)制，及時(shí)將工作中發(fā)現(xiàn)、排查出的涉及市區(qū)行業(yè)部門(mén)重點(diǎn)作業(yè)管理問(wèn)題，反饋至街道城管辦；突出對(duì)社會(huì)層面的監(jiān)督，按照“門(mén)前四包”標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)對(duì)駐街單位、商戶的不文明行為監(jiān)督。
發(fā)揮協(xié)調(diào)員職能，是指“片警”要發(fā)揮傳遞信息、相互反饋重要作用，特別是在“三個(gè)循環(huán)協(xié)調(diào)”體系中效能凸顯。在街道三級(jí)數(shù)管平臺(tái)為主的“小循環(huán)協(xié)調(diào)”中，將排查發(fā)現(xiàn)的涉及街道作業(yè)管理層面的問(wèn)題，及時(shí)傳輸上報(bào)街道三級(jí)數(shù)管平臺(tái)；在市容270分指揮中心為主的“中循環(huán)協(xié)調(diào)”體系中，將排查發(fā)現(xiàn)的涉及街巷環(huán)境、垃圾拉運(yùn)等行業(yè)作業(yè)層面問(wèn)題，利用微信群和對(duì)講系統(tǒng)傳輸上報(bào)；在區(qū)二級(jí)數(shù)管平臺(tái)為主的“大循環(huán)協(xié)調(diào)”體系中，將涉及一、二類街路的各類問(wèn)題通過(guò)城管通傳輸上報(bào)。
發(fā)揮服務(wù)員職能，是指通過(guò)日常巡查、便民尋訪，每名城管“片警”都有一本“家底”臺(tái)賬，不定期圍繞社區(qū)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、院校、商家業(yè)戶等上門(mén)服務(wù)，征求對(duì)環(huán)境保障意見(jiàn)和建議，幫助協(xié)調(diào)解決各類城管問(wèn)題，贏得理解與支持，形成全社會(huì)共同參與城市管理的良好氛圍。
三級(jí)平臺(tái)、四級(jí)聯(lián)動(dòng)考評(píng)“片警”
南崗區(qū)利用街道辦事處三級(jí)平臺(tái)、社區(qū)四級(jí)聯(lián)動(dòng)平臺(tái)的外勤軌跡監(jiān)管系統(tǒng)，對(duì)城管“片警”工作軌跡時(shí)時(shí)監(jiān)督。當(dāng)出現(xiàn)脫格、漏崗等情況時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警，以此作為考核“城管片警”評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)罰的重要依據(jù)，提高“片警”的責(zé)任意識(shí)、主動(dòng)意識(shí)和擔(dān)當(dāng)意識(shí)。
同時(shí)推行四級(jí)聯(lián)動(dòng)，使獎(jiǎng)懲考評(píng)到位。由街道辦事處對(duì)“片警”到崗到位等情況日�？己�，每月將考核結(jié)果報(bào)備區(qū)城管局市容管理所，連續(xù)三次考核不合格者，予以撤換；由市容管理所對(duì)“片警”管理效果、工作日志等不定期抽檢，抽檢考核比重占考核評(píng)價(jià)成績(jī)的30%；以發(fā)放群眾評(píng)議反饋單、電話實(shí)地調(diào)查等形式，主動(dòng)傾聽(tīng)社區(qū)居民、商家業(yè)戶、企事業(yè)單位對(duì)“片警”的評(píng)議，每月在全區(qū)通報(bào)，每季度進(jìn)行綜合排名，實(shí)行誡勉談話和末位淘汰制度；將平臺(tái)案件受理量、上報(bào)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)量、處置問(wèn)題辦結(jié)率等指標(biāo)作為重要考核依據(jù)，對(duì)“片警”實(shí)行月度通報(bào)、季度排名和年度評(píng)比。
目前，南崗區(qū)以市容管理所為主體，城管“片警”為中樞，架構(gòu)起與街路保潔、街路巡管、垃圾拉運(yùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、街道環(huán)衛(wèi)、數(shù)字平臺(tái)為一體的各部門(mén)、各行業(yè)參與、信息共享、共同化解的聯(lián)管聯(lián)動(dòng)平臺(tái)。特別是針對(duì)重大性、保障性和突發(fā)性工作，充分發(fā)揮各部門(mén)在車(chē)輛、人員、物資等方面的優(yōu)勢(shì)和潛能，建立相互支持、相互協(xié)調(diào)、相互聯(lián)動(dòng)的工作格局，使城管“片警”成為城市管理與聯(lián)系居民群眾的橋梁和紐帶。
