“十一”黃金周，不少市民已經(jīng)摩拳擦掌等著假期去旅行了，旅游過(guò)程中遇到糾紛咋處理？省、市相關(guān)監(jiān)管部門(mén)，整理了假期期間關(guān)于旅游消費(fèi)的部分投訴案例。監(jiān)管部門(mén)提醒消費(fèi)者，出游前要查看合同是否詳細(xì)，如遇到消費(fèi)糾紛首先要盡量留足證據(jù)，并撥打監(jiān)管部門(mén)電話(huà)投訴。
1 老人參團(tuán)旅游 被加了300元團(tuán)費(fèi)
案例：林大爺和朋友在南崗區(qū)一家旅行社報(bào)了一個(gè)旅行團(tuán)，團(tuán)費(fèi)每人1680元。旅游途中，林大爺發(fā)現(xiàn)，團(tuán)友的團(tuán)費(fèi)價(jià)格是1380元，林大爺立即提出質(zhì)疑。旅行社的答復(fù)是由于林大爺及其朋友是老年人，因此每人多收300元“保證費(fèi)”，林大爺覺(jué)得收費(fèi)不合理，應(yīng)退還，并投訴了旅行社。經(jīng)調(diào)解，旅行社將林大爺及其朋友的600元“保證費(fèi)”退還。
點(diǎn)評(píng)：《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》明確指出：“同一旅游團(tuán)隊(duì)中，旅行社不得以旅游者存在的年齡或職業(yè)上的差異，提出與其他旅游者不同的合同事項(xiàng)。監(jiān)管部門(mén)認(rèn)為，旅游線(xiàn)路價(jià)格沒(méi)有統(tǒng)一定價(jià)，堅(jiān)決杜絕同團(tuán)不同價(jià)的現(xiàn)象，如出現(xiàn)必須將差價(jià)退還給消費(fèi)者。
2 吃團(tuán)餐拉肚影響行程 旅行社不退費(fèi)
案例：張女士在旅行社訂了鲅魚(yú)圈三日游，首日到達(dá)鲅魚(yú)圈后因吃團(tuán)餐拉肚子沒(méi)有完成余下的行程。張女士找到旅行社要其承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)并退還團(tuán)費(fèi)，但旅行社以張女士自身原因?qū)е吕亲訛橛�，拒絕退費(fèi)和賠償。張女士表示，除了旅行社提供的團(tuán)餐外自己并未吃其他東西，并對(duì)旅行社進(jìn)行了投訴。經(jīng)調(diào)解，旅行社退還張女士640元團(tuán)費(fèi)，并賠償其醫(yī)藥費(fèi)用1360元。
點(diǎn)評(píng)：游客在簽訂旅游合同時(shí)，不僅要明確寫(xiě)清就餐的次數(shù)、用餐標(biāo)準(zhǔn)，還要相互約定，在餐飲質(zhì)量不好的情況下，消費(fèi)者有權(quán)當(dāng)即終止旅行社或?qū)в蔚牟惋嫲才�，要求退還餐費(fèi)，自行解決就餐。
3 導(dǎo)游安排買(mǎi)的玉器一鑒定是假貨
案例：李先生和家人到重慶旅游，被導(dǎo)游安排到一家玉石店購(gòu)物，該項(xiàng)目并沒(méi)寫(xiě)在合同里，但李先生仍在該店花5000元買(mǎi)了兩套玉器�；丶液罄钕壬鷮⒂衿髂萌ヨb定，經(jīng)鑒定，李先生所買(mǎi)玉器為假貨，連500元都不值。
點(diǎn)評(píng)：在旅游過(guò)程中購(gòu)買(mǎi)珠寶飾品要慎重，盡量到正規(guī)商場(chǎng)及專(zhuān)營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)。要認(rèn)清權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的鑒定證書(shū)，并索取發(fā)票等憑證。如遇超出合同約定范圍的購(gòu)物活動(dòng)，有權(quán)拒絕參加，并保留相關(guān)證據(jù)，以便向有關(guān)部門(mén)申訴或投訴。另外，旅行社如指定具體購(gòu)物場(chǎng)所或安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的，要在旅游合同中寫(xiě)明，并需要與旅游者協(xié)商一致，由旅游者簽字確認(rèn)。
4 網(wǎng)絡(luò)訂完票 乘機(jī)又要加錢(qián)選座
案例：王先生在去哪網(wǎng)訂購(gòu)了兩張從南京飛往哈爾濱的機(jī)票，合計(jì)1318元，購(gòu)票時(shí)去哪網(wǎng)網(wǎng)站僅提示該航班無(wú)餐。當(dāng)王先生的家人到南京機(jī)場(chǎng)換登機(jī)牌、辦理托運(yùn)行李時(shí)，卻被告知選座位需要另行付費(fèi)，前排20元、中排40元不等，王先生的家人只好每人又加了20元的選座費(fèi)。
點(diǎn)評(píng)：網(wǎng)購(gòu)機(jī)票面對(duì)超低票價(jià)時(shí)，建議先到網(wǎng)上查詢(xún)一下有關(guān)航空公司的信息。去哪網(wǎng)在提供機(jī)票信息時(shí)，沒(méi)有將選號(hào)費(fèi)等相關(guān)事宜、與消費(fèi)者有直接利害關(guān)系的信息如實(shí)全面告知，侵害了消費(fèi)者知情權(quán)。
